掌握5個提問技巧，成為醫療團隊中最關鍵的夥伴

看診後總是霧煞煞？破解醫病溝通的常見困境

「醫生剛剛說的，到底是什麼意思？」

「好多資訊，我腦袋一片空白…」

「回家後才想到好多問題忘了問！」

這些心聲，是否是您或家人離開診間後的日常？面對突如其來的診斷，資訊不對等與決策癱瘓的困境，常讓病人感到無助與焦慮。

許多人將醫病關係想像成一場考試，醫師是出題者，病人是答題者。但一個更貼切的比喻是「雙人協力車」，需要醫病雙方朝著同一個目標、用協調的步伐前進。然而，門診時間有限、艱深的醫療術語，加上病人當下的緊張情緒，都可能導致溝通出現鴻溝，就像協力車的鏈條鬆脫，再怎麼努力也無法前行。看診有效提問避免醫病溝通不良，正是修復這條鏈條、讓協力車順暢前進的關鍵工具。您的提問，不僅是為了獲取資訊，更是為了搭建一座信任的橋樑，讓醫療團隊能清楚聽見您的需求與擔憂。

看診前必備：打造您的專屬提問清單

一場成功的看診，始於充分的準備。如同出門遠行前會打包行李，看診前準備一份「提問清單」，能確保您在有限的時間內，高效地與醫療團隊溝通，解決最重要的問題。這份清單是您與醫療團隊溝通的藍圖，也是保障病人安全的第一步。

「看診前的準備工作」清單

掌握5個關鍵提問技巧：成為醫病共享決策的行動者

準備好清單後，下一步就是在診間活用提問技巧。有效的溝通不只是單向接收，更是雙向互動。以下5個技巧，將幫助您成為「醫病共享決策」的積極參與者。

技巧1：使用「開放式問題」開啟對話

封閉式問題（例如：「我需要吃藥嗎？」）通常只會得到「是」或「否」的簡短回答。而開放式問題，則像一把鑰匙，能打開更深入的對話大門。這就像問朋友「你今天過得如何？」，而不是只問「你今天好嗎？」。前者能引導出更豐富的故事與細節。您可以這樣問：

• 「關於這個診斷，我們還需要了解些什麼？」

• 「除了藥物治療，還有哪些其他的治療選擇可以考慮？」

• 「這個治療計畫對我的日常生活可能會有什麼影響？」

技巧2：運用「Teach-back（回述）」確認理解

聽完醫師的解釋後，用自己的話複述一遍，是確認理解最有效的方法。這不是考試，而是一個「溝通安全檢查」，確保雙方資訊同步。這就像您在問路後，向對方複述一次路線：「所以是下個路口左轉，看到便利商店再右轉，對嗎？」，以確保自己沒有走錯路。您可以這樣說：

• 「醫師，為了確保我完全理解，您的意思是，這個藥品 metoprolol 我需要每天早上吃一顆，主要是為了控制心跳，可能的副作用是頭暈，請問我這樣理解正確嗎？」

• 「所以您的建議是先進行三個月的物理治療，如果到時候疼痛沒有改善，我們再考慮下一步的方案。是這樣嗎？」

技巧3：詢問「下一步計畫」建立方向感

明確的下一步計畫能給予病人極大的安定感，減少未知的恐懼。這讓您知道接下來會發生什麼，以及該如何應對。這就像您拿到一份旅行地圖，不僅知道目的地在哪，也清楚沿途的路線、可能的休息站，以及遇到岔路時的應變方案。您可以這樣問：

• 「如果治療效果不如預期，我們的備用計畫是什麼？」

• 「我需要注意哪些警訊？如果出現這些狀況，我應該聯絡誰或直接去急診？」

• 「下次回診前，我需要做哪些準備或觀察記錄？」

技巧4：勇敢表達「擔憂與期待」

您的感受、價值觀與生活目標，是醫療決策中同等重要的因素。醫療溝通關鍵要素改善醫病關係的核心，就在於讓您的聲音被聽見。您的擔憂與期待，是個人化導航系統中的「偏好設定」。有人想走最快的路，有人想走風景最美的路。只有說出您的偏好，醫療團隊才能為您規劃出最適合的路線。您可以這樣說：

• 「我真的很擔心這個手術的恢復期會影響到我的工作，我們有沒有恢復期較短的替代方案？」

• 「對我來說，能夠維持獨立生活的能力非常重要。在制定治療計畫時，我們能將這一點列為優先考量嗎？」

技巧5：詢問「哪裡可以找到更多資訊」

診間能提供的資訊有限，主動詢問可靠的資訊來源，能幫助您在回家後繼續學習，成為更懂自己身體的專家。醫師是您的專業嚮導，他不僅能帶您走一段路，更能推薦值得信賴的地圖與指南，讓您能自行探索。您可以這樣問：

• 「除了今天的說明，有沒有推薦的衛教網站、書籍或支持團體，可以讓我更深入了解這個疾病？」

• 「醫院裡是否有個管師或衛教師，我可以在有問題時諮詢他們？」

活用提問力：讓醫療團隊更理解您，決策不再卡關

在實踐提問的過程中，您可能會遇到一些小障礙。別擔心，這裡提供一些常見問題的排除方法。

問題一：擔心問太多問題，會不會耽誤醫師時間或讓他覺得我很麻煩？

其實，準備充分的病人反而能幫助醫師更有效率地掌握病情。您可以先有禮貌地開場：「醫師，關於我的狀況，我整理了三個最重要的問題想請教您。」這能讓醫師了解您的需求，並在時間內給予最精準的回應。一個好的醫病關係建立在互相尊重之上。

問題二：醫師講的術語太專業，我聽不懂，但又不好意思打斷他？

請記得，讓您聽懂是醫療團隊的責任。您可以微笑著打斷並說：「不好意思，醫師，您剛剛提到的這個詞我不太理解，可以請您用更生活化的方式解釋一次嗎？」這不是挑戰權威，而是追求清晰的溝通。

問題三：每次都是回到家才想到問題，怎麼辦？

這是非常普遍的現象。建議您準備一本筆記本，隨時將想到的問題記下來，帶到下次回診時詢問。如果是緊急或重要的問題，可以查詢醫院是否提供病人諮詢專線、個管師聯絡方式或線上提問平台。

從病人到夥伴：主動提問，共創更好的醫病關係

恭喜您！您已經掌握了成為醫療團隊關鍵夥伴的核心技巧。從準備提問清單、運用5大提問技巧，到排除溝通障礙，每一步都是在為自己的健康賦能。

請記住，您的聲音在醫療過程中至關重要。主動提問與溝通，能將您從被動的指令接收者，提升為共同決策的夥伴。這不僅能大幅提升治療成效與病人安全，更能建立起充滿信任與尊重的醫病關係。病人提問參與醫病共享決策，是現代醫療的趨勢，也是您應得的權利。

從您的下一次看診開始，就試著準備專屬的提問清單吧！主動提問是您能給予自己最強大的力量，也是通往更優質醫療照護的第一步。

常見問題精選

Q1: 為何看診時主動提問很重要？

A: 主動提問能避免醫病溝通不良，讓您成為醫療團隊的關鍵夥伴，掌握健康主導權。

Q2: 看診前應如何準備問題清單？

A: 記錄症狀、醫療史、用藥清單，並列出1-3個核心問題，確保高效溝通。

Q3: 診間有哪些有效提問技巧？

A: 使用開放式問題、回述確認理解、詢問下一步計畫，並表達擔憂與期待。

Q4: 如何確認自己完全理解醫療資訊？

A: 運用「回述法」(Teach-back)，用自己的話複述醫師說明，確保資訊同步正確。

Q5: 擔心問太多或聽不懂醫學術語怎麼辦？

A: 有禮貌提問不影響醫師，聽不懂可請醫師用生活化解釋，並隨時筆記。

Q6: 病人主動提問的最終目標是什麼？

A: 成為「醫病共享決策」的積極參與者，從被動接收者轉變為醫療夥伴。